Випадково розбили пляшку у супермаркеті, зачепили та пошкодили якийсь товар….Ситуація така може статися з кожним. Але мало хто знає, що ні охорона, ні адміністрація закладу вимагати сплатити вартість товару чи штраф права не має. Що в таких випадках треба робити читайте далі.
Закон на вашому боці
Заспокойтесь та пригадайте Цивільний кодекс. Конкретно ст. 323, в якій встановлено, що «ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник». Тобто саме магазин за товар в ньому несе відповідальність (адміністрація, в сенсі), а покупець сплачувати кошти за розбитий товар не повинен, бо він ще не придбав його.
Також в частині 2 ст. 17 ЗУ «Про захист прав споживачів» передбачається наступне:
«Забороняється примушувати споживача придбати продукцію неналежної якості чи не потрібного йому асортименту».
Товар, що ви ненавмисно пошкодили не є ж вашим вибором? Та й якість в нього неналежна.
Тож, у випадку, коли ви ненавмисно пошкодили якусь магазинну продукцію, законодавство однозначно буде на вашому боці. Всі супермаркети про це добре. Вони не будуть примушувати в такій ситуації відшкодувати вартість, а просто такий товар спишуть.
Але якщо так сталося, що співробітники магазину на вищевказані статті законів не реагують та вимагають за розбитий товар оплати, вимагайте складання офіційного акту про пошкодження/знищення товару. Якщо вони на це підуть, що малоймовірно, вкажіть в ньому, що пошкодження не з вашої вини відбулося. Зазначте, за можливості, свідків.
Запам’ятайте, на місці нічого не сплачується, лише фіксується. Спокійно поясніть, що готові здійснити виплати на підставі законного судового рішення, якщо воно буде доводити вашу вину.
На випадок критичної ситуації
Може статися так, що охорона магазину перейде до рішучих дій та буде намагатися не випускати вас з магазину. В такій ситуації на допомогу прийдуть п. 1, 4 і 5 статті 19 ЗУ «Про захист прав споживачів», в яких прописана заборона агресивної діяльності та нечесної підприємницької практики.
А агресивною може вважатися підприємницька практика, що містить, фактично, елементи примусу, впливу, докучання та впливає на поведінку або на свободу вибору споживача відносно придбання товару. Крім того, оплата продукції не може здійснюватися без прямої і недвозначної згоди на її придбання від споживача.
Якщо після наведених аргументів все одно примушують сплатити за пошкоджений товар, якщо акт складати відмовляються, фіксувати на місці ситуацію також, сміливо викликайте поліцію.
Відшкодування коштів за знищений або пошкоджений товар може бути здійсненим лише в судовому порядку. Саме в суді представник магазину повинен довести, що це зроблено відвідувачем навмисно. А випадки такі дуже рідкі, бо витрати магазину на звернення до суду та адвокатські послуги будуть в рази більше коштувати, ніж пошкоджений товар.Можливо, вам буде цікаво прочитати про викритий у столиці шахрайський кол-центр? Просто неймовірно, що коїться в країні.