Відкрити власну справу – це далеко не найскладніше. Важливіше залучити та утримати клієнтів. А для цього треба не лише роботу свою на совість виконувати, а й в основних заходах стосовно цього орієнтуватися.
Просування бізнесу передбачає:
- розробку стратегії маркетингу;
- впровадження рекламних каналів для активнішого просування бізнесу;
- здійснення аналізу конкурентів.
Це потребує багато часу, часто проводиться професіоналами маркетологами та фахівцями просування. І результат багато в чому залежить від якості складання портрета цільової аудиторії.
Що таке портрет клієнта
Портретом клієнта називають сукупність факторів, що дають змогу отримати стосовно нього якісь відомості, які далі можна буде використовувати з метою розробки ефективних рекламних кампаній.
Є декілька видів ЦА:
- Основна та непряма.
Основною називають таку аудиторію, яка приймає стосовно покупки рішення, яка робить основний вибір. Непрямою – ту, що сплачує. Наприклад, батьки та діти. Малеча в цьому випадку буде основною ЦА, бо вони обирають, а батьки вже непрямою ЦА, бо вони сплачують.
- Широка та вузька ЦА.
Таку різницю можна пояснити на любителях кави. Загалом вони є широкою аудиторією, а ті, хто обирає лише конкретні сорти – то вже вузька ЦА.
- Поділ ЦА за сегментами.
Є 2 сегменти аудиторій:
- бізнес (позначається B2B – товар беруть в оренду/купують інші компанії);
- індивідуальне споживання (позначається B2C, передбачає придбання товару конкретною людиною).
Відвідувачів сайту також поділяють на 2 групи. До першої належать ті, хто прийшов почитати статті та новини на сайті, до другої ті, хто прийшов зробити замовлення.
Далі, після того, як ЦА визначена, треба охарактеризувати цільового покупця. Визначити варто:
- Вік (середній) та стать.
- Соцстатус (заміжня/одружений, відсутність дітей або їх наявність, кількість).
- Дохід щомісяця (від і до).
- Особливості діяльності (робота або навчання).
- Проживання (важливо при веденні бізнесу в офлайн).
А також яке завдання, купуючи товар чи замовляючи послуги вирішує людина.
- Де взяти кредит онлайн на картку: рейтинг надійності кредитних компаній
- Як отримати кредит онлайн: покрокова інструкція
- Позика онлайн, кредит онлайн та займ на картку: як обрати найкращу пропозицію в Україні
- Чи вигідний бізнес на мобільних аксесуарах
- Бізнес на оренді весільного декору: скільки можна заробити
Отримано вже багато інформації. Можна переходити безпосередньо до складання портрета.
Як складати портрет клієнта/споживача
Щоб це зробити, можна піти наступними шляхами:
- Від товару. Подивіться (умовно) на товар чи продукт і подумайте, кому він буде необхідний та корисний. Ось, спираючись на властивості товару, можна зробити опис ЦА. Наприклад, підприємець займається продажем дитячого одягу. Тож, його аудиторія – в основному, жінки з певним рівнем доходу 25-40 років з дітьми. Чому не вказати конкретно рівень доходу? Бо залежатиме він від товару. Якщо це брендові речі, дохід треба мати високий чи середній.
- Від клієнта. Якщо товар нетиповий, наприклад, в’язані речі ручної роботи, треба спочатку «намалювати» клієнта, а вже під нього готувати товар.
Загалом, свого клієнта дуже важливо знати «в обличчя». Провівши аналіз ЦА, можна буде й зрозуміти, хто буде основними споживачами, й скласти оптимальну стратегію маркетингу.
Орієнтуючись у своїх потенційних клієнтах, можна корегувати певні товарні параметри (наприклад, пакування, колір, смак, матеріали виготовлення), щоб зробити продукт для них максимально відповідним до потреб та максимально корисним.
Знайти потрібні дані не так вже й важко. Треба провести невелике опитування в соцмережах, наприклад. Користувачі охоче дають відповіді на питання, якщо це не займає багато часу. Додатково регулярно слід вивчати форуми та блоги з тематикою, близькою до вашого продукту і товарам з суміжної категорії.
Вірно складений портрет потенційного покупця дозволить зробити головне – правильне витрачати на рекламу продукту фінанси.
Наприклад, бізнес полягає в створенні одягу для тварин. Можна повісити в центрі міста величезний плакат з рекламою. А можна зробити банери для розміщення в ветклініках.
Який варіант дешевший? Другий.
Який варіант дасть отримати кращий результат? Також другий.
Тож сенс зрозумілий.
В будь-якому бізнесі, незалежно від обраного напрямку роботи, треба знати свою ЦА і працювати саме на неї. Тоді й результати будуть більш відчутними.